MontaVista(r) Linux(r) テクニカルサポート

MontaVistaテクニカルサポートは、MontaVistaのお客様にMontaVistaの各Linux製品に対して完全なテクニカルエンジニアリングサポートを提供しています。MontaVistaテクニカルサポートのコンサルティングエンジニア陣は、総計百年以上に及ぶ組込みシステムおよび、RTOS環境の開発およびサポート経験を備えた、高い技能を持っています。"

MontaVista の保守およびサポートの対象は、カーネル、クロスコンパイラ、デバッガ、ホスト/ターゲット アプリケーション、コンフィグレーション、開発およびデバッグツールなどの MontaVista Linux 各エディションに含まれるコンポーネントです。 サポートされる機能の詳細については、MontaVista Zone をご覧ください。

コアテクニカルサポートには、次の5つのレベルがあります。

MontaVista テクニカルサポートのサービス内容についての詳細はこちらまで。

MontaVista Zone

MontaVista Zone は、現在有効な製品サブスクリプションのライセンスを持ったすべての顧客の開発組織に提供されるオンライン サポート サイトです。MontaVista Zone は、Linuxコンサルタント エンジニアへの直接アクセスとは異なり、指定登録者ではない開発者もアクセスできます。

MontaVista Zoneでは、次のサービスに24時間365日アクセスできます。

MontaVista Zone Content Server

MontaVista Linux 6の お客様 を対象として、 MontaVista Zone Content Serverは、ソースコードなどのコンテンツをIntegration Platformに動的に供給することで、新たに作成したソースコードと更新内容を検索する単調な作業から開発者を解放します。開発者がIntegration Platformを使用すると、コードの変更点、更新内容、相互に依存する部分を特定できます。こうした変更内容をビルド環境に取り込むこともできます。

サポートライフサイクル

MontaVista 製品を正規にご購入いただいたお客様はすべて、 MontaVista テクニカルサポート スタッフにレベル別にアクセスできるコアサポート に加入できます。新しい製品サブスクリプションに加入すると、該当する MontaVista Linux 製品の正式リリース日から一定期間 (通常は 3年間) コアサポートにより提供されるサポートを受けることができます。

延長サポート

製品のコアサポート期間の終了後（エンド オブ ライフ）もサポートを必要とする場合は、延長サポートに加入することができます。延長サポートは、通信機器、運輸、航空宇宙など、組み込み機器の耐用期間が5年またはそれ以上にわたることが珍しくない業種の開発チームのニーズに応えるために用意されたものです。 延長サポートを購入されたお客様は、指定バージョンの MontaVista Linux カーネル、OSプラットフォーム、開発ツールに関するクリティカルなバグやセキュリティ関連の修正を受け取ることが出来ます。延長サポートパッケージは、１年後との更新、あるいは特定の固定期間になります。

延長サポートと テクニカルサポートライフサイクルについての詳細はこちらまで。